Letzte Aktualisierung: 08.10.2026.

 

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

 

Diese Website und das Online-Reservierungssystem („Booking Engine“) befinden sich im Eigentum und unter der Verwaltung des Gewerbebetriebs:

 

RACA-BAR, obrt za ugostiteljstvo, trgovinu i usluge, vl. Snježana Ratko

Vugrovečka cesta 44, Dobrodol 10360 Sesvete, Kroatien

OIB: 44516676563

E-Mail: info@hotelraca.hr

Telefon: +385 1 2000 610 | +385 98 970 9630

 

Name des Beherbergungsbetriebs: Hotel Raca

 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln die Nutzung der Website, des Online-Reservierungssystems, den Abschluss und die Durchführung von Reservierungen für Unterkünfte, die Zahlungsbedingungen, die Stornierung und Änderung von Reservierungen, die Rückerstattung von Zahlungen, den Aufenthalt des Gastes im Betrieb, die Einreichung von Beschwerden sowie weitere Fragen im Zusammenhang mit der Erbringung von Beherbergungsleistungen.

 

Durch die Nutzung dieser Website und/oder die Durchführung einer Reservierung bestätigt der Gast, dass er diese Bedingungen zur Kenntnis genommen hat und sie akzeptiert, soweit sie auf seine Reservierung Anwendung finden.

 

Sofern während des Reservierungsvorgangs für eine bestimmte Reservierung besondere Bedingungen angegeben werden, sind diese besonderen Bedingungen Bestandteil der bestätigten Reservierung.

 

2. RESERVIERUNGEN

 

Eine Reservierung wird nach erfolgreichem Abschluss des Reservierungsvorgangs und Erhalt der Reservierungsbestätigung per E-Mail verbindlich.

 

Die Reservierungsbestätigung enthält, je nach Art der Reservierung, Angaben zum An- und Abreisedatum, zur Unterkunftsart, zur Anzahl der Gäste, zum Gesamtpreis, zur Zahlungsart und zu weiteren relevanten Bedingungen.

 

Die für die jeweilige Reservierung geltenden Stornierungsbedingungen sind Bestandteil der bestätigten Reservierung.

 

Das Hotel behält sich das Recht vor, eine Reservierung abzulehnen oder zu stornieren, wenn:

 

• technische Fehler im System vorliegen; • ein offensichtlicher Fehler beim Preis oder bei anderen während der Reservierung angezeigten Angaben vorliegt; • die Unterkunftseinheit aufgrund von Umständen nicht verfügbar ist, die das Hotel vernünftigerweise nicht vorhersehen oder verhindern konnte; • ein begründeter Verdacht auf Missbrauch des Reservierungssystems oder einen Betrugsversuch besteht; • die Zahlung nicht erfolgt ist, sofern die Zahlung Voraussetzung für die Bestätigung der Reservierung war.

 

Wenn das Hotel eine Reservierung aus Gründen storniert, für die der Gast nicht verantwortlich ist, wird der Gast unverzüglich darüber informiert und erhält, sofern zutreffend, den bereits gezahlten Betrag zurück.

 

3. PREISE UND ZAHLUNG

 

Alle auf der Website angegebenen Preise sind in Euro (EUR) ausgewiesen und enthalten die nach den geltenden Vorschriften in den angegebenen Preis einzubeziehenden Steuern und sonstigen öffentlichen Abgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

 

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Reservierungsvorgangs angezeigt.

 

Der Gast ist verpflichtet, den Reservierungsbetrag gemäß den während des Reservierungsvorgangs und in der Reservierungsbestätigung angegebenen Bedingungen und Fristen zu begleichen.

 

Wenn die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt wird, kann das Hotel die Reservierung ablehnen oder stornieren, sofern die Zahlung Voraussetzung für deren Bestätigung war.

 

4. STORNIERUNG UND ÄNDERUNG DER RESERVIERUNG

 

Der Gast kann die Stornierung oder Änderung einer bestätigten Reservierung schriftlich per E-Mail beantragen.

 

Der Antrag auf Stornierung oder Änderung ist an folgende E-Mail-Adresse zu senden:

 

reservations@hotelraca.hr

 

Für die Anwendung der Stornierungsfristen ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem das Hotel die schriftliche Stornierungsmitteilung erhalten hat.

 

4.1. KOSTENLOSE STORNIERUNG

 

Der Gast kann die Reservierung kostenlos spätestens bis 15:00 Uhr am zweiten Tag vor dem vorgesehenen Anreisedatum nach Ortszeit des Hotels stornieren.

 

Bei einer fristgerechten Stornierung erhebt das Hotel keine Stornierungsgebühr. Wenn der Gast bereits eine Zahlung geleistet hat, erstattet das Hotel 100 % des gezahlten Betrags gemäß Artikel 5 dieser Bedingungen.

 

4.2. SPÄTE STORNIERUNG

 

Bei einer Stornierung der Reservierung innerhalb von 48 Stunden vor dem vorgesehenen Anreisedatum ist das Hotel berechtigt, eine Stornierungsgebühr in Höhe der ersten Übernachtung zu berechnen.

 

Wenn der Gast bereits einen Betrag gezahlt hat, der über der Stornierungsgebühr liegt, wird der verbleibende Betrag gemäß Artikel 5 dieser Bedingungen zurückerstattet.

 

4.3. NICHTANREISE (NO-SHOW)

 

Wenn der Gast am vorgesehenen Anreisetag nicht im Hotel erscheint und das Hotel zuvor nicht über die Nichtanreise informiert hat, gilt die Reservierung als Nichtanreise („No-Show“).

 

Im Falle eines No-Shows ist das Hotel berechtigt, 100 % des Gesamtbetrags der bestätigten Reservierung zu berechnen. Bereits geleistete Zahlungen werden nicht zurückerstattet.

 

4.4. VORZEITIGE ABREISE

 

Wenn der Gast während seines Aufenthalts beschließt, seinen gebuchten Aufenthalt zu verkürzen und das Hotel vor dem ursprünglich gebuchten Abreisedatum verlässt, ist das Hotel berechtigt, 100 % des Gesamtbetrags der bestätigten Reservierung zu berechnen. Für den nicht in Anspruch genommenen Teil des Aufenthalts besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

 

Ausnahmsweise kann das Hotel nach eigenem Ermessen andere Bedingungen gewähren, wenn berechtigte Umstände vorliegen.

 

4.5. ÄNDERUNG DER RESERVIERUNG

 

Ein Antrag auf Änderung des Datums, der Anzahl der Gäste, der Unterkunftsart oder anderer Bestandteile der Reservierung unterliegt der Verfügbarkeit und den zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Bedingungen.

 

Eine Änderung der Reservierung ist erst gültig, wenn das Hotel die Änderung schriftlich bestätigt hat.

 

Wenn die Änderung zu einer Preisänderung führt, wird der Gast vor Bestätigung der Änderung über den neuen Preis informiert.

 

5. RÜCKERSTATTUNG VON ZAHLUNGEN

 

Bei einer fristgerechten Stornierung der Reservierung, einer genehmigten Rückerstattung, einer Überzahlung oder in einem anderen Fall, in dem der Gast nach diesen Bedingungen oder den geltenden Vorschriften Anspruch auf eine Rückerstattung hat, führt das Hotel die Rückerstattung gemäß diesem Artikel durch.

 

5.1. ART DER RÜCKERSTATTUNG

 

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Gast für die Zahlung verwendet hat.

 

Wenn die Zahlung mit einer Kredit- oder Debitkarte erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte über das entsprechende Zahlungssystem vorgenommen.

 

Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist, kann die Rückerstattung auf das entsprechende IBAN-Konto des Gastes erfolgen.

 

Das Hotel berechnet dem Gast keine zusätzliche Gebühr für die Durchführung der Rückerstattung.

 

5.2. FRIST FÜR DIE BEARBEITUNG DER RÜCKERSTATTUNG

 

Das Hotel leitet die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ein, an dem die Rückerstattung genehmigt wurde bzw. festgestellt wurde, dass der Gast Anspruch auf eine Rückerstattung hat.

 

Sofern auf den konkreten Fall eine gesetzliche Frist Anwendung findet, die für den Gast günstiger ist, gilt diese gesetzliche Frist.

 

5.3. DAUER DER RÜCKERSTATTUNG

 

Nachdem das Hotel die Rückerstattung bearbeitet hat, hängt die Zeit bis zur Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Gastes von der Bank, dem Kartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

 

Die übliche Bearbeitungszeit kann zusätzlich 2 bis 5 Werktage betragen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.

 

6. AN- UND ABREISE

 

Check-in: ab 15:00 Uhr.

 

Check-out: bis 11:00 Uhr.

 

Besondere Wünsche bezüglich einer früheren Anreise, eines späteren Check-outs oder anderer besonderer Bedingungen hängen von der Verfügbarkeit ab und können vom Hotel im Voraus nicht garantiert werden, es sei denn, sie wurden ausdrücklich schriftlich bestätigt.

 

7.AUFENTHALT IM BETRIEB

 

Der Gast verpflichtet sich während seines Aufenthalts:

 

• die Unterkunft, die Ausstattung und die Einrichtungen des Hotels sorgfältig und bestimmungsgemäß zu nutzen; • die geltenden Gesetze der Republik Kroatien und die Verhaltensregeln des Betriebs einzuhalten; • das Recht anderer Gäste auf einen ruhigen und sicheren Aufenthalt zu respektieren; • das Eigentum des Hotels vor Beschädigungen zu schützen.

 

Der Gast haftet für Schäden, die er durch vorsätzliches oder fahrlässiges Verhalten verursacht, sowie für Schäden, die durch Personen verursacht werden, für die er verantwortlich ist.

 

Im Falle eines Schadens ist das Hotel berechtigt, gemäß den geltenden Vorschriften Schadenersatz zu verlangen.

 

8. BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN

 

Das Hotel ermöglicht Gästen und Verbrauchern die Einreichung schriftlicher Beschwerden gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien.

 

8.1. BESCHWERDE WÄHREND DES AUFENTHALTS

 

Dem Gast wird empfohlen, jeden festgestellten Mangel oder jedes Problem mit der Beherbergungsleistung während des Aufenthalts unverzüglich an der Rezeption oder beim Hotelpersonal zu melden, damit das Hotel das Problem, soweit möglich, schnellstmöglich beheben kann.

 

Die Meldung eines Problems während des Aufenthalts schließt das Recht des Gastes auf Einreichung einer schriftlichen Beschwerde nicht aus.

 

8.2. ART DER EINREICHUNG EINER SCHRIFTLICHEN BESCHWERDE

 

Eine schriftliche Beschwerde kann eingereicht werden:

 

• persönlich im Beherbergungsbetrieb; • per Post; • per E-Mail.

 

E-Mail: info@hotelraca.hr

 

Postanschrift:

 

RACA-BAR, obrt za ugostiteljstvo, trgovinu i usluge, vl. Snježana Ratko Vugrovečka cesta 44, Dobrodol 10360 Sesvete Kroatien

 

Das Hotel wird den Eingang einer schriftlichen Beschwerde unverzüglich schriftlich bestätigen.

 

8.3. FRIST FÜR DIE ANTWORT

 

Das Hotel wird auf eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 15 Tagen ab Eingang der Beschwerde schriftlich antworten und sich dabei eindeutig zur Begründetheit der Beschwerde äußern.

 

8.4. ERFASSUNG VON BESCHWERDEN

 

Das Hotel führt und bewahrt die Aufzeichnungen über schriftliche Beschwerden gemäß den geltenden gesetzlichen Verpflichtungen auf.

 

9. HAFTUNG

 

Das Hotel haftet nicht für Ereignisse und Schäden, die auf Umständen beruhen, die vernünftigerweise nicht vorhergesehen, vermieden oder beseitigt werden konnten, einschließlich Fällen höherer Gewalt, soweit die Haftung des Hotels nicht durch zwingende gesetzliche Vorschriften vorgeschrieben ist.

 

Das Hotel haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände des Gastes, außer in Fällen, in denen nach den geltenden Vorschriften eine Haftung des Hotels besteht.

 

Der Gast ist für seine persönlichen Gegenstände während des Aufenthalts verantwortlich.

 

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt die Haftung des Hotels in Fällen aus oder beschränkt sie, in denen eine solche Haftung nach den geltenden Vorschriften nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

 

10. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

 

Personenbezogene Daten der Gäste werden gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften und der Datenschutzrichtlinie des Hotels verarbeitet.

 

Detaillierte Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, den Zweck der Verarbeitung, die Rechtsgrundlage, die Aufbewahrungsfristen und die Rechte der betroffenen Personen sind in der auf der Website des Hotels veröffentlichten Datenschutzrichtlinie verfügbar.

 

11. RECHT AUF WIDERRUF

 

Bei Verträgen über Beherbergungsleistungen, die nicht zu Wohnzwecken bestimmt sind und bei denen ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum für die Erbringung der Leistung vereinbart wurde, besteht für den Verbraucher kein allgemeines Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen gemäß den Vorschriften über Fernabsatzverträge zu widerrufen.

 

Für die Stornierung einer Reservierung gelten die in Artikel 4 dieser Bedingungen genannten Stornierungsbedingungen bzw. die besonderen Bedingungen, die in der Bestätigung der jeweiligen Reservierung angegeben sind.

 

Diese Bestimmung berührt nicht die Rechte des Gastes, die sich aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften ergeben.

 

12. STREITBEILEGUNG UND ANWENDBARES RECHT

 

Auf diese Bedingungen sowie auf das Vertragsverhältnis zwischen dem Hotel und dem Gast findet das Recht der Republik Kroatien Anwendung, unter Beachtung der zwingenden Vorschriften, die auf Verbraucher Anwendung finden.

 

Das Hotel wird sich bemühen, etwaige Streitigkeiten auf gütlichem Wege zu lösen.

 

Kann ein Streit nicht auf gütlichem Wege beigelegt werden, hat der Verbraucher das Recht, die verfügbaren gerichtlichen und, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, außergerichtlichen Möglichkeiten zum Schutz seiner Rechte in Anspruch zu nehmen.

 

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers oder sein Recht ein, ein Verfahren vor dem sachlich zuständigen Gericht einzuleiten.

 

13. KONTAKT

 

Für Fragen zu Reservierungen, Aufenthalten, Stornierungen, Änderungen von Reservierungen, Beschwerden oder diesen Bedingungen können Sie uns kontaktieren:

 

RACA-BAR, obrt za ugostiteljstvo, trgovinu i usluge, vl. Snježana Ratko Vugrovečka cesta 44, Dobrodol 10360 Sesvete Kroatien

 

E-Mail: info@hotelraca.hr Telefon: +385 1 2000 610 | +385 98 970 9630

 

Für die Stornierung oder Änderung einer Reservierung:

 

reservations@hotelraca.hr

 

RECHTLICHE HINWEISE / IMPRESSUM

 

Angaben zum Dienstleister

 

Name des Gewerbebetriebs: RACA-BAR, obrt za ugostiteljstvo, trgovinu i usluge, vl. Snježana Ratko

 

Name des Beherbergungsbetriebs: Hotel Raca

 

Sitz des Gewerbebetriebs:

 

Vugrovečka cesta 44, Dobrodol 10360 Sesvete Kroatien

 

OIB: 44516676563

Matični broj obrta (MBO): 91199417

Inhaberin des Gewerbebetriebs: Snježana Ratko

E-Mail: info@hotelraca.hr

Telefon: +385 1 2000 610

Zusätzliche Telefonnummer: +385 98 970 9630

 

Zuständige Aufsichtsbehörde:

 

Državni inspektorat Republike Hrvatske Turistička inspekcija

 

Aktuelle Informationen zur Einreichung von Beschwerden beim Državni inspektorat Republike Hrvatske sind auf den offiziellen Internetseiten des Državni inspektorat Republike Hrvatske verfügbar.