Opći uvjeti poslovanja
Posljednje ažuriranje: 08.10.2026.
1. OPĆE ODREDBE
Ova internetska stranica i sustav za online rezervacije („Booking Engine“) u vlasništvu su i pod upravljanjem obrta:
RACA-BAR, obrt za ugostiteljstvo, trgovinu i usluge, vl. Snježana Ratko
Vugrovečka cesta 44, Dobrodol
10360 Sesvete, Hrvatska
OIB: 44516676563
E-mail: info@hotelraca.hr
Telefon: +385 1 2000 610 | +385 98 970 9630
Naziv ugostiteljskog objekta: Hotel Raca
Ovi Opći uvjeti poslovanja i Pravila korištenja („Uvjeti“) uređuju korištenje internetske stranice, online sustava rezervacija, sklapanje i izvršenje rezervacija smještaja, uvjete plaćanja, otkazivanje i izmjenu rezervacija, povrat sredstava, boravak gosta u objektu, podnošenje prigovora i druga pitanja povezana s pružanjem usluga smještaja.
Korištenjem ove internetske stranice i/ili izvršenjem rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima te da ih prihvaća u dijelu u kojem se primjenjuju na njegovu rezervaciju.
Ako su za pojedinu rezervaciju tijekom postupka rezervacije navedeni posebni uvjeti, ti posebni uvjeti sastavni su dio potvrđene rezervacije.
2. REZERVACIJE
Rezervacija postaje valjana nakon uspješno završenog postupka rezervacije i primitka potvrde rezervacije putem e-maila.
Potvrda rezervacije sadržava, ovisno o vrsti rezervacije, podatke o datumu dolaska i odlaska, vrsti smještaja, broju gostiju, ukupnoj cijeni, načinu plaćanja i drugim relevantnim uvjetima.
Uvjeti otkazivanja koji se primjenjuju na rezervaciju sastavni su dio potvrđene rezervacije.
Hotel zadržava pravo odbiti ili otkazati rezervaciju u slučaju:
• tehničke pogreške u sustavu;
• očite pogreške u cijeni ili drugom podatku prikazanom tijekom rezervacije;
• nedostupnosti smještajne jedinice zbog okolnosti koje hotel nije mogao razumno predvidjeti ili spriječiti;
• opravdane sumnje na zlouporabu sustava rezervacija ili pokušaj prijevare;
• neizvršenog plaćanja kada je plaćanje uvjet za potvrdu rezervacije.
U slučaju kada hotel otkaže rezervaciju iz razloga za koje gost nije odgovoran, gost će biti obaviješten bez odgađanja te će mu, kada je primjenjivo, biti vraćen iznos koji je prethodno uplatio.
3. CIJENE I PLAĆANJE
Sve cijene prikazane na internetskoj stranici iskazane su u eurima (EUR) i uključuju poreze i druga javna davanja koja se prema važećim propisima uključuju u prikazanu cijenu, osim ako je izričito drugačije navedeno.
Dostupni načini plaćanja prikazuju se tijekom postupka rezervacije.
Gost je dužan podmiriti iznos rezervacije u skladu s uvjetima i rokovima navedenima tijekom postupka rezervacije i u potvrdi rezervacije.
Ako plaćanje ne bude uspješno izvršeno, hotel može odbiti ili otkazati rezervaciju ako je plaćanje bilo uvjet za njezinu potvrdu.
4. OTKAZIVANJE I IZMJENA REZERVACIJE
Gost može zatražiti otkazivanje ili izmjenu potvrđene rezervacije u pisanom obliku putem e-maila.
Zahtjev za otkazivanje ili izmjenu potrebno je poslati na:
reservations@hotelraca.hr
Za potrebe primjene rokova otkazivanja mjerodavno je vrijeme u kojem je hotel zaprimio pisanu obavijest o otkazivanju.
4.1. Besplatno otkazivanje
Gost može bez naknade otkazati rezervaciju najkasnije do 15:00 sati drugog dana koji prethodi predviđenom datumu dolaska, prema lokalnom vremenu hotela.
U slučaju pravodobnog otkazivanja hotel neće naplatiti naknadu za otkazivanje, a ako je gost već izvršio uplatu, hotel će izvršiti povrat 100 % uplaćenog iznosa, u skladu s člankom 5. ovih Uvjeta.
4.2. Kasno otkazivanje
Za otkazivanje rezervacije unutar 48 sati prije predviđenog datuma dolaska, hotel ima pravo naplatiti naknadu u visini prvog noćenja.
Ako je gost već uplatio iznos veći od iznosa naknade za otkazivanje, preostali iznos bit će vraćen gostu u skladu s člankom 5. ovih Uvjeta.
4.3. Nedolazak (No-Show)
Ako se gost ne pojavi u hotelu na dan predviđenog dolaska i prethodno ne obavijesti hotel o nedolasku, rezervacija se smatra nedolaskom („No-Show“).
U slučaju No-Showa hotel ima pravo naplatiti 100 % ukupnog iznosa potvrđene rezervacije, bez prava na povrat već uplaćenih sredstava.
4.4. Prijevremeni odlazak
Ako gost tijekom boravka odluči skratiti rezervirani boravak i napustiti hotel prije prvotno rezerviranog datuma odlaska, hotel ima pravo naplatiti 100 % ukupnog iznosa potvrđene rezervacije, bez povrata za neiskorišteni dio rezervacije.
Iznimno, hotel može prema vlastitoj procjeni odobriti drugačije uvjete ako za to postoje opravdane okolnosti.
4.5. Izmjena rezervacije
Zahtjev za izmjenu datuma, broja gostiju, vrste smještaja ili drugih elemenata rezervacije podliježe raspoloživosti i uvjetima koji vrijede u trenutku izmjene.
Izmjena rezervacije nije valjana dok hotel ne potvrdi izmjenu u pisanom obliku.
Ako izmjena dovodi do promjene cijene, gost će prije potvrde izmjene biti obaviješten o novoj cijeni.
5. POVRAT SREDSTAVA
U slučaju pravodobnog otkazivanja rezervacije, odobrenog povrata, preplaćenog iznosa ili drugog slučaja u kojem gost prema ovim Uvjetima ili važećim propisima ima pravo na povrat, hotel će izvršiti povrat u skladu s ovim člankom.
5.1. Način povrata
Povrat se, u pravilu, izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je gost izvršio uplatu.
Ako je plaćanje izvršeno kreditnom ili debitnom karticom, povrat se izvršava na istu karticu putem odgovarajućeg sustava za naplatu.
Ako je plaćanje izvršeno bankovnom uplatom, povrat se može izvršiti na odgovarajući IBAN račun gosta.
Hotel neće gostu naplatiti dodatnu naknadu za izvršenje povrata.
5.2. Rok za obradu povrata
Hotel će pokrenuti postupak povrata sredstava u roku od 14 dana od dana kada je odobren povrat, odnosno od dana kada je utvrđeno da gost ima pravo na povrat.
Ako se na konkretan slučaj primjenjuje zakonski rok koji je za gosta povoljniji, primijenit će se takav zakonski rok.
5.3. Vrijeme provedbe povrata
Nakon što hotel obradi povrat, vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu gosta ovisi o banci, kartičnoj kući ili drugom pružatelju platnih usluga.
Uobičajeno vrijeme knjiženja povrata može biti dodatnih 2 do 5 radnih dana, ovisno o pružatelju platnih usluga.
6. PRIJAVA I ODJAVA
Vrijeme prijave (check-in): od 15:00 sati.
Vrijeme odjave (check-out): do 11:00 sati.
Posebni zahtjevi vezani uz raniji dolazak, kasniju odjavu ili druge posebne uvjete ovise o raspoloživosti i hotel ih ne može unaprijed jamčiti, osim ako su izričito potvrđeni u pisanom obliku.
7. BORAVAK U OBJEKTU
Gost se obvezuje tijekom boravka:
• koristiti smještaj, opremu i sadržaje hotela pažljivo i u skladu s njihovom namjenom;
• pridržavati se važećih zakona Republike Hrvatske i pravila ponašanja u objektu;
• poštovati pravo drugih gostiju na miran i siguran boravak;
• čuvati imovinu hotela od oštećenja.
Gost odgovara za štetu koju prouzroči svojim namjernim ili nepažljivim postupanjem, kao i za štetu koju prouzroče osobe za koje je odgovoran.
U slučaju nastanka štete hotel ima pravo zahtijevati naknadu štete u skladu s važećim propisima.
8. PRIGOVORI I REKLAMACIJE
Hotel omogućuje gostima i potrošačima podnošenje pisanih prigovora u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
8.1. Prigovor tijekom boravka
Gostu se preporučuje da svaki uočeni nedostatak ili problem s uslugom smještaja prijavi recepciji ili osoblju hotela bez odgađanja tijekom boravka kako bi hotel mogao, kada je to moguće, problem otkloniti u najkraćem roku.
Prijava problema tijekom boravka ne isključuje pravo gosta na podnošenje pisanog prigovora.
8.2. Način podnošenja pisanog prigovora
Pisani prigovor može se podnijeti:
• osobno u ugostiteljskom objektu;
• putem pošte;
• putem elektroničke pošte.
E-mail: info@hotelraca.hr
Poštanska adresa:
RACA-BAR, obrt za ugostiteljstvo, trgovinu i usluge, vl. Snježana Ratko
Vugrovečka cesta 44, Dobrodol
10360 Sesvete
Hrvatska
Hotel će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak pisanog prigovora.
8.3. Rok za odgovor
Hotel će na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući o osnovanosti prigovora.
8.4. Evidencija prigovora
Hotel vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora u skladu s obvezama propisanim važećim propisima.
9. ODGOVORNOST
Hotel ne odgovara za događaje i štetu koji su posljedica okolnosti koje se nisu mogle razumno predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, uključujući slučajeve više sile, osim u opsegu u kojem je odgovornost hotela propisana prisilnim propisima.
Hotel ne odgovara za gubitak, krađu ili oštećenje osobnih stvari gosta izvan slučajeva u kojima za takvu štetu postoji odgovornost hotela prema važećim propisima.
Gost je odgovoran za svoje osobne stvari tijekom boravka.
Ni jedna odredba ovih Uvjeta ne isključuje niti ograničava odgovornost hotela u slučajevima u kojima se takva odgovornost prema važećim propisima ne može isključiti ili ograničiti.
10. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Osobni podaci gostiju obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i Politikom privatnosti hotela.
Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, svrsi obrade, pravnoj osnovi, rokovima čuvanja i pravima ispitanika dostupne su u Politici privatnosti objavljenoj na internetskoj stranici hotela.
11. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID
Za ugovore o pružanju usluge smještaja koji nisu namijenjeni stanovanju, a kod kojih je ugovoreno da će usluga biti pružena određenog datuma ili tijekom određenog razdoblja, potrošač nema opće pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana prema pravilima o ugovorima sklopljenima na daljinu.
Na otkazivanje rezervacije primjenjuju se uvjeti otkazivanja navedeni u članku 4. ovih Uvjeta, odnosno posebni uvjeti navedeni u potvrdi konkretne rezervacije.
Ova odredba ne utječe na prava gosta koja proizlaze iz prisilnih odredbi važećih propisa.
12. RJEŠAVANJE SPOROVA I MJERODAVNO PRAVO
Na ove Uvjete, kao i na ugovorni odnos između hotela i gosta, primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz poštovanje prisilnih odredbi koje se primjenjuju na potrošače.
Hotel će nastojati eventualne sporove riješiti mirnim putem.
Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, potrošač ima pravo koristiti dostupne mehanizme sudske i, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, izvansudske zaštite svojih prava.
Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava zakonska prava potrošača niti njegovo pravo da pokrene postupak pred stvarno nadležnim sudom.
13. KONTAKT
Za pitanja vezana uz rezervacije, boravak, otkazivanje, izmjenu rezervacije, prigovore ili ove Uvjete možete nas kontaktirati:
RACA-BAR, obrt za ugostiteljstvo, trgovinu i usluge, vl. Snježana Ratko
Vugrovečka cesta 44, Dobrodol
10360 Sesvete
Hrvatska
E-mail: info@hotelraca.hr
Telefon: +385 1 2000 610 | +385 98 970 9630
Za otkazivanje ili izmjenu rezervacije:
reservations@hotelraca.hr
________________________________________
PRAVNA OBAVIJEST / IMPRESSUM
Podaci o pružatelju usluge
Naziv obrta: RACA-BAR, obrt za ugostiteljstvo, trgovinu i usluge, vl. Snježana Ratko
Naziv ugostiteljskog objekta: Hotel Raca
Sjedište obrta:
Vugrovečka cesta 44, Dobrodol
10360 Sesvete
Hrvatska
OIB: 44516676563
Matični broj obrta (MBO): 91199417
Vlasnik obrta: Snježana Ratko
E-mail: info@hotelraca.hr
Telefon: +385 1 2000 610
Dodatni kontakt telefon: +385 98 970 9630
Nadležno tijelo za nadzor:
Državni inspektorat Republike Hrvatske
Turistička inspekcija
Aktualne informacije o načinu podnošenja predstavki Državnom inspektoratu Republike Hrvatske dostupne su na službenim mrežnim stranicama Državnog inspektorata Republike Hrvatske.